With a Good Feeling　

前回ブログの後日談です。
あれからまだ1年も経ってないのに、またやってしまったのです、トイレ詰まり…
自分たちで解決できなかったので、頼みの綱である「生活かけつけサービス」にお願いすることにしました。

備忘録として、その手配について 以下に記録します。

電話①
TEPCOホッとライン、生活かけつけサービス受付専用窓口：0120-609-105（24時間365日）に電話しました。音声ガイダンスに従って操作 → オペレーターにつながります。

オペレーターAさんから、名前・住所・症状（トイレ詰まり）について聞かれました。担当部署から折り返し電話をいただけるとのことで、一旦電話を切り、連絡を待ちました。

電話②
オペレーターBさんから折り返しの電話をもらい、名前・住所・症状について再度確認されました。そのうえで「手配を始めます、よろしいですか？」と確認され、手配をお願いしました。手配後に折り返し電話をいただけるとのことで、一旦電話を切り、連絡を待ちました。

電話③　
オペレーターCさんから折り返しの電話をもらい、料金等、サービスに関するルールの説明を簡単に受けました。

オ「（ルールについて）了承いただけますか？」
私「はい」
オ「業者にお客様の情報を通知し、作業の手配をします。よろしいですか？」
私「はい」
オ「手配は、本日中で手配可能な一番早い時間帯でよろしいですか？」
私「はい」
オ「手配業者と訪問時間が決まったら連絡します」
私「お時間かかりますか？」
オ「順番に手配しています。急ぎの旨は伝えておきます」
私「よろしくお願いします」

電話④
ほどなくして、オペレーターDさんから折り返しの電話をもらいました。
オ「業者名はクラシアン、11～13時の間に訪問します。大丈夫ですか？」
私「はい」
私「待っている間に故障が解消したり、万が一 都合が悪くなったりしたら、どこに連絡すればいいですか？」
オ「生活かけつけサービスに電話してください」（電話①参照）
私「（えっ、またそこからやり直し ）わかりました」

折り返しの電話連絡は早いのですが（10分以内）、役割分担ありすぎでは…
オペレーターA・B・C・Dさんの4人と話さないと、修理に辿り着けません。
（もしかしたら、オペレーターCさんと Dさんは、同じ人かもしれません。）

業者さんは、お約束どおり 11時少し過ぎに到着。
前回同様、ローポンプの登場！
そして 前回同様、作業は数分で完了。

* 詳しい作業内容は、前回ブログをご覧ください ↓

電話⑤
業者さんが 依頼元（クラシアン？ TEPCO？）に作業完了の電話報告。
報告後、端末上に私がサインし、作業完了。

業者さんのスケジュールさえ合えば すぐに来てくれて、最初の電話①から２時間以内にトラブル解消！ 追加料金もなく、無料で作業していただけ、本当に 本当に助かりました

注意：上記手順は、2021年5月時点のものです。

参考リンク：くらしTEPCO、もしもケア、生活かけつけサービス