ビタミンワールド(個人輸入)続編:商品が届かなかった場合


今日は「ビタミンワールド(個人輸入)」について、続編を書いてみようと思います。ちなみに、前回の記事はこちら

ありがたいことに、前回の記事は 多くの方が 検索から辿り着いて 読んでくださっているようです。それならば、ビタミンワールドから個人輸入をして、商品が届かなかった場合のことも 書いておこうと思いました。

私は 定期的に ビタミンワールドのサプリを個人輸入しているのですが、昨年の秋 たった一度だけですが、商品が届かなかったことがありました。その時の体験記です。

通常、ビタミンワールドから 商品を個人輸入すると、

1. 受注&領収確認メール「Thank You For Your Order(ご注文ありがとうございます)」が届きます。

2. それから数日後、Track Order(商品追跡)のリンクが貼られたメール「Your Order Has Shipped(商品が出荷されました)」が届きます(← なぜか届かないときもあります

3. 商品が日本の税関を通るときにも、お知らせメールが届きます(← こちらも、なぜか届かないときがあります

以上のような流れで、私の場合(関東在住)注文から10日~2週間で 商品が届くのが普通です。

しかし昨年秋、注文後に 待てど暮らせど 商品が届かないことがあったのです  こんなことは 初めてだったので、正直焦りました

辛抱強く3週間待ったのですが、やはり商品は届きませんでした。商品追跡のリンクにも動きはなく、意を決して 問い合わせをすることにしました。

さて、どうやって問い合わせをしようかと思ったのですが、ビタミンワールド ホームページ の一番下を見ると

ビタミンワールド 問合せ先

1. メール連絡
2. チャット連絡
3. 電話連絡


以上3つの中から 連絡手段が選択できるようです。

私はチャット連絡を選択。上の画像、右端に「Live Chat」と書かれた緑色のタブがありますよね。そこを押すと、チャットを始められます。受注確認メールに記載されている「Order Number(受注番号)」を準備しておけば、問い合わせがスムーズに運びます。

チャットで言われたのが、「International orders are shipped via DHL which can take approximately 2-3 weeks for delivery.」(海外からの注文は DHL経由で出荷され、到着まで 2~3週間ほど かかります。)

3週間待って連絡したにもかかわらず、もうしばらく待って 様子をみてほしいと言われたのです。「いや~、もう届かないでしょ、商品追跡も できてないし…」と心の中では思ったのですが、

「あと1週間ほど待って、それでも届かなかったら、また連絡してもいいですか?」と聞いたら、「もちろんです」と言われたので、さらに1週間 待ちましたよ~

1週間後(やっぱり)届かなかった… → 再度チャットで問い合わせ。この時は もう「待って」とは言われず、即座にキャンセル処理を進めてくれました。商品を再送するのではなく、決済したクレジットカードへの返金処理となりました。

対応を取ってもらえるまで トータル1ヵ月待たされたのは 正直ストレスでしたが、返金に関しては しっかりと対応してくれたので 不安はありませんでした。

チャットでの問い合わせは すぐに回答をもらえるメリットがあります。でも、もし英語でのやりとりに不安があるようでしたら、メールを利用するのも一案ですね。

「商品が届かない!」等のトラブルがあった場合(滅多にないと思うのですが)上記の例を参考にしていただければ幸いです


追記:
参考情報として、私が今年の2/25に注文した分は、3/11に到着しました(=注文から15日で到着)

ただ 今回の注文は 配送会社が「DHL」ではなく、アメリカの郵便局にあたる「USPS」で届きました。なんでだ??? Vitamin Worldから提供されていた追跡番号は、DHLの番号だったのに(← でも この番号は 追跡不能状態でした

届いた小包に記載されていた「USPS」の追跡番号をネットで調べてみたら、やはりアメリカから USPSで発送されていました…。DHLで追跡できなかった訳です。

おまけに、決済したクレジットカードの請求書を見てみたら、請求額が 若干減額されてるし(嬉しいけど)。配送会社が変わって、送料が変更になったのかな?連絡ないけど… 

日本と比べると、アバウトなところがありますね。こんなこともありますので、2~3週間は辛抱強く待ってみましょう!

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